退換貨服務

蛋蛋舖電子煙促銷活動退換貨服務說明（消費者權益優先版）

本退換貨服務說明基於保護消費者合法權益制定，明確退換貨條件、流程及雙方權責，你在享受退換貨服務過程中，相關合法權益將得到充分保障。凡參與蛋蛋舖電子煙促銷活動的消費者，均可依據本說明辦理退換貨事宜。

1. 質量問題全額保障：若商品存在質量問題（如主機無法啟動、煙彈漏液、商品破損等），你有權享受無條件退貨、換貨或補償服務，相關運費、優惠抵扣損失等均由蛋蛋舖承擔。

2. 資訊透明原則：退換貨審核標準、辦理時限、退款到賬時间等資訊均清晰公示，蛋蛋舖客服將全程為你提供諮詢指引，確保你及時掌握退換貨進度。

3. 優惠權益不受損：因商品質量問題辦理退換貨時，你已享受的「買煙彈送主機」「滿額立減」等優惠權益不受影響，蛋蛋舖將按原優惠條件為你重新安排發貨或全額退還實付金額（扣除優惠後的實際支付金額）。

1. 商品本身存在質量缺陷，無法正常使用的；

2. 收到的商品與訂單資訊不一致（如發錯款式、型號、顏色等）；

3. 商品包裝完好但內部商品損壞、缺失配件的；

4. 因商家原因（如延遲發貨超過約定時限、物流運輸導致商品損壞）影響你正常使用的。

非質量問題的退換貨（如個人不喜歡、購買錯誤等），需同時满足以下條件：

1. 退貨申請時限：自收到商品之日起7日內（實體門市購買自購買之日起7日內）；

2. 商品狀態要求：商品包裝完整、未拆封、未使用，配件齊全（含贈品、說明書、購買憑證等），不影響二次銷售；

3. 運費承擔：此情形下的退換貨運費由你承擔，蛋蛋舖將扣除已享受的優惠金額後，退還剩餘實付金額。

1. 申請發起：登錄蛋蛋舖官方網站「我的訂單」，找到對應訂單，點擊「申請退換貨」，選擇退換貨原因（建議上傳商品問題憑證，如照片、視頻，便於快速審核），提交申請。

2. 快速審核：蛋蛋舖將在你提交申請後24小時內完成審核（工作日），審核結果將通過短信或平台消息通知你；若審核不通過，將詳細說明原因及補充材料要求。

3. 商品退回：審核通過後，系統將自動生成退回地址（質量問題由蛋蛋舖承擔運費，將提供運費到付或運費報銷服務；非質量問題需你預付運費），你按地址退回商品及全套配件（含贈品）。

4. 驗收退款/換貨：蛋蛋舖收到退回商品後，將在48小時內完成驗收；驗收合格後，質量問題將在24小時內辦理全額退款（退款到賬時间以支付渠道為準，一般3-7個工作日）或安排換貨發貨；非質量問題將扣除優惠後辦理退款。

1. 現場申請：攜帶購買憑證（收據、發票等）、商品及全套配件（含贈品）前往原購買門市，向店員說明退換貨原因并出示相關憑證（質量問題可現場展示商品問題）。

2. 現場驗收：店員將現場對商品進行驗收，符合退換貨條件的，質量問題當場辦理退款或換貨；非質量問題經驗收確認不影響二次銷售後，當場扣除優惠金額辦理退款。

1. 審核異議處理：若你對退換貨審核結果有異議，可向蛋蛋舖客服提交復核申請，并補充相關憑證，蛋蛋舖將在3個工作日內給出復核結果。

2. 時效保障：若蛋蛋舖未在約定時限內（審核24小時、驗收48小時、退款24小時）辦理相關手續，你有權要求給予相應補償（如優惠券、小贈品等）。

1. 收到商品後，建議及時檢查商品外觀、包裝及使用狀態，若發現問題，請在24小時內聯繫客服並保留相關憑證（照片、視頻、訂單截圖等），便於快速辦理退換貨。

2. 辦理退換貨時，請確保退回商品及配件齊全，避免因配件缺失影響驗收；質量問題退貨時，建議選擇正規物流渠道並保留運單憑證，便於運費報銷或運輸爭議處理。

3. 若你對退換貨流程或權益保障有任何疑問，可隨時聯繫蛋蛋舖官方客服諮詢，客服將為你提供一對一解答。